מה בעצם נכלל במושג הקונפליקט. מדוע אנשים מתנגשים זה עם זה ומהו היקף ההתנגשויות הללו. הדרכים הטובות ביותר להימנע מעימות בבית, בעבודה ועם חברים. קונפליקט הוא מצב של עימות שיכול להתעורר הן בין שני אנשים והן בין קבוצות של אנשים. זוהי אחת מתופעות הלוואי של תקשורת של אישים שונים עם השקפות שונות, דמויות, מטרות ותפיסת עולם. לא ניתן לחסל אותו, אך ניתן למנוע אותו או למזער אותו. לשם כך, עליך להכיר את אופי הקונפליקטים ואת השיטות העיקריות למניעתם.
מושג הקונפליקט וסוגיו
ישנן הגדרות רבות המתארות את מושג הקונפליקט. אך יחד עם זאת, כולם מראים את המהות העיקרית של תופעה זו - עימות, סתירה, עימות בין אנשים, המתבטאים בקול.
זהו תהליך דינאמי מורכב, אשר קיבל את שמו מהלטינית "קונפליקטוס", שפירושה התנגשות. הוא יכול להתבסס על "חוסר עקביות" סובייקטיבי או אובייקטיבי. לעתים קרובות יותר יש לו אופי פתוח ומלווה ברגשות עם סימן מינוס, אך הוא מאפשר לך לשקול את הנושא מכל הצדדים, לשמוע את נקודת המבט ההפוכה.
בתהליך ההיווצרות, למצב קונפליקט יש מספר שלבי התפתחות רצופים:
- שלב הנושא … זהו שלב התחלת הסכסוך, כאשר מתגלה מושא המחלוקת.
- אינטראקציה מסוכסכת … בשלב זה, נושא הסכסוך המתגלה בא לידי ביטוי בגלוי. העימות מתפתח.
- פתרון סכסוכים … יכולות להיות שתי אפשרויות לסיום: יישוב מלא של העימות, כאשר המצב נפתר, או חלקי, כאשר הוא רק נרגע או נדחה להמשך.
הסיווג המודרני של קונפליקטים מבוסס על גורמים רבים: מספר המשתתפים בסיטואציה של קונפליקט, ביטויו, השלכותיו, צורות עימות וכו '. לכן מספר סוגי העימותים הוא גדול מאוד. להלן כמה מהסיווגים הפופולריים ביותר של מצבי קונפליקט.
סוגי העימותים העיקריים:
- על פי ההשלכות של אופי חברתי … על פי התוצאה שלהם, עימותים יכולים להיות מוצלחים או לא מוצלחים, הרסניים או בונים, בונים או הורסים.
- לפי רמות הצדדים לסכסוך … בהתאם למי שמתנהג כצד הצד שכנגד, נבדלים קונפליקטים בין פרטים או קבוצות של אנשים, בין אסוציאציות, גיבוש מדינות ותרבויות.
- לפי מקור ההתרחשות … הנושאים הבאים יכולים להוביל לעימות בין הצדדים: חוסר עקביות בין ערכים, הזדהות, אינטרסים.
- לפי צורת העימות … העימות יכול להתבטא בגלוי, באגרסיביות או בשלווה.
- לפי קנה מידה … תלוי כמה משתתפים מצב העימות תופס, הוא יכול להיות מקומי (מקומי) ומוגבל לכמה אנשים או צוות, כמו גם אזורי, כאשר אזורים שלמים מגיעים לעימות. כמו כן, הסכסוך יכול לגדול למימדים בין -מדינתיים וגלובליים.
- ביחס למשתתפים במצב הקונפליקט עצמו … בהתחשב בכך שהצדדים לעימות עצמם עשויים להתייחס באופן שונה לאי ההבנה שנוצרה, העימות יכול להיות אמיתי, מקרי, מוסתר או שקרי, אובייקטיבי או סובייקטיבי.
- לפי טקטיקות … ביטוי העימות יכול להתרחש בצורות שונות: בצורה של דיון וויכוח, בצורה של משחק, או, חמור יותר, בצורה של לחץ פיזי פעיל (קרב, פעולה צבאית).
סיבות לקונפליקטים
הקיום האנושי הוא רב פנים, ולכן הסיבות להופעת העימות יכולות להשפיע על מגוון תחומי פעילות אנושיים. העימות יכול להתבסס על עוינות רגשית גרידא, דחייה של צורות התנהגות מסוימות או מצבים מסוימים וכו '. הבה נתעכב על הגורמים המשמעותיים ביותר היוצרים מצבי קונפליקט.
סיבות נפוצות לסכסוכים:
- מטרות … אי הבנה או דחייה של התוצאה הרצויה, כאשר אנשים רואים את התוצאה של הפעילות שלהם (מעשים, החלטות, התנהגות) בדרכים שונות, מובילה לעיתים לעימותים.
- צפיות … לעתים קרובות מתעורר קונפליקט בין הצדדים שחולקים על דרכי פתרון מצב מסוים (בעיה).
- החושים … מצב קונפליקט יכול להיות גם בעל אופי אישי בלבד, כאשר משתתפיו פשוט אינם יכולים להסכים על רמת הרגשות והרגשות זה כלפי זה.
אם נתחשב בגורמים סיבתיים אלה מנקודת המבט של תחומי הפעילות האנושית, הם ייראו כך:
- גורמים לקונפליקטים חברתיים … התנגדות חברתית היא תנאי מוקדם להתפתחות החברה. הוא יכול להתבסס על כמה עמדות: אי שוויון חברתי, הטרוגניות של תרבות ומנהגים, הבדל בערכים ואידיאולוגיה. עימותים חברתיים רבים מבוססים על גורמים כלכליים ומידת חלוקת הכוח. בתוך המשפחה הסיבות לקונפליקטים יכולות להיות השקפות שונות על החיים, הורות, מערכות יחסים אינטימיות, קנאה, בעיות כלכליות ויומיומיות, הרגלים רעים והתמכרויות.
- גורמים לקונפליקטים בתוך הארגון … נאלץ להיות בתוך קולקטיב הטרוגני בתנאי ארגון אחד מוביל בהכרח להופעת עימותים. ניצוץ להתלקחות קונפליקט במקרה זה יכול להיות מאבק על מנהיגות, תנאי עבודה לא מספקים, הבדלי אינטרסים, הבנת תהליך העבודה והכפיפות, חלוקת הטבות חומריות ותמריצים.
- גורמים לקונפליקטים בין אתניים … הרצון לשפר את המצב הכלכלי או את גבולות ההשפעה, תנאי החיים, שיקום זכויות שאבדו או גבולות גיאוגרפיים יכולים לגרום לאיבה בין מדינות או נתינים בני לאומים שונים. הבדלים היסטוריים, דתיים ווידוי, משחקים פוליטיים והעליונות המספרית של עם אחד על פני אחר נותנים סיבה לא פחות למריבות בין אתניות.
הבנת הגורם למצב עימות נותנת יתרון גדול למי שרוצה לנהל אותו. הדרך היעילה ביותר להימנע מעימות מבוססת בדיוק על הכרת אופיו.
כיצד להימנע מעימותים
רוב האנשים שהופכים למשתתפים בעימות מנסים להצדיק את התנהגותם לפי נסיבות, רקע רגשי, התנהגות פרובוקטיבית של בן השיח וכו '. הם אפילו לא חושדים שיש דרכים להימנע מעימותים - בכל מצב.
הנחיות כלליות למניעת קונפליקטים
יש כמה טיפים כלליים שיעזרו לנטרל את הסכסוך "בשורש", לא משנה מה הסיבה שלו וכמה משתתפים יש:
- שמור על הרגשות שלך … הדרך הטובה ביותר למנוע או לסיים באופן קונסטרוקטיבי קונפליקט היא לכבות את הרגשות ואת האגו שלך. זהו "ראש מפוכח" שיעזור לנהל דיאלוג כך שלאחר מכן לא תצטער על מה שנאמר או נעשה.
- אל תתעסק בעצמך … למד לחיות את הרגע, מבלי להריץ את המחשבות והפנטזיות שלך לעתיד - אל תפנטז על מה שאין, ועל מה שטרם קרה. זה קורה לעתים קרובות שאנו מסיימים את עצמנו, ובונים בראש וריאציות בלתי נתפסות בהתפתחות האירועים, שעליהן אנו מבססים את טענותינו. למרות שמתברר שכולם התבררו כרחוקים.
- היו קשובים לבני השיח … אם יש לך סיבה לדון בבעיה, לייעץ או לברר משהו, בחר את הזמן הנכון לשיחה - כאשר בן השיח מכוון לדיאלוג. אם הוא יוצא מן הכלל, עייף, מוטרד או כועס, יש לך את כל הסיכויים להפוך את התקשורת למצב קונפליקט.
- לא זוכר את העבר … קבעו כלל לא "לקשור" עוולות עבר וטעויות של בן השיח שלכם לבעיה של היום. טקטיקות כאלה רק יחריפו את העימות. זוהי דרך יעילה ביותר להימנע מעימותים עם יקיריהם.
- אל תצברו טינה ובעיות בעצמכם.… רגעים שנויים במחלוקת בלתי פתורים, חוויות ותלונות בלתי מדוברות נוטים להצטבר ולהתיז במזרקה של רגשות שליליים. מטבע הדברים, אי אפשר להימנע מקונפליקטים במהלך התפרצויות כאלה.
- שמור על נינוחות ואדיבות … כדי שמצב הקונפליקט ייפתר במהירות או לא יתעורר כלל, עקוב אחר הנאום שלך. אל תהיה היסטרי, דבר בנימה רגועה, ללא עלבונות, לעג ולעג.
כיצד להימנע מעימותים עם הבוס שלך
רוב חיינו עוברים בעבודה, כך שהאפשרות לאי הבנות בתחום זה של החיים היא גדולה. יתר על כן, הם יכולים להתעורר בכמה מישורים - עם עמיתים או עם עובד בדרג גבוה יותר, בוס.
הכללים העיקריים כיצד להימנע מעימותים בעבודה עם הבוס שלך:
- הבוס תמיד צודק … זכור את העיקרון הבסיסי הזה של כל מנהיגות. וגם אם קשה מאוד להתבונן בה, בכל מקרה ההתנגדות שלך צריכה להיות מכוונת, טקטית ומתאימה.
- רגוע, רק רגוע … אם הגעת תחת ידו החמה של הבוס שלך או אם אתה סבור שהטענות שהופנו אליך מופרכות, רסן את עצמך מתגובה אלימה. חכו עד שה"תוקפן "יירגע, ורק אז תבררו את כל הנקודות שאתם לא מבינים.
- רכילות - עצור … קבעו כלל לא לדון במנהיגות עם חבריכם. גם מחוץ לעבודה ובסביבה לא פורמלית. אין ערובה לכך שדבריך לא יעבירו לאוזני נושא הדיון.
- מערכת יחסים נכונה … אל תאפשר קלות דעת וחמרות תודה בהתנהלות מול ההנהלה. רק מקצועיות בתקשורת ובהתנהגות תעזור לכם להימנע מעימות מול ההנהלה והקולגות.
כיצד להימנע מעימותים עם עמיתים
הדרכים העיקריות להימנע מעימותים עם עמיתים לעבודה:
- תשמור מרחק … יחסי עבודה לא רק יספקו לך את סביבת העבודה היעילה ביותר, היא לא תהפוך אותך ליעד או לקורבן של רכילות.
- היו חסרי פניות … אם אתה מעורב בסכסוך, אל תבחר צד ויישא נייטרלי. אינכם יודעים כיצד זה יסתיים ואילו תוצאות זה ישאיר מאחור. היה רגוע וסביר גם כאשר אתה אחד מהצדדים למצב עימות. גם אם הגורם לסכסוך הוא "חוסר סובלנות" אישי.
- שימו לב לעקרון "טט-א-טט" … נסה לבקש אישור לאי הבנות ומחלוקות לבד עם בן השיח, מחוץ לצוות.
- לכבד את החוויה של אחרים … אם אינך מרגיש בנוח עם הערות או ניסיונות להפריע לעבודה שלך על ידי עובדים מנוסים יותר, אל תהסס לברר בשלווה את הסיבה ליחס זה כלפי עצמך. אם אתה באמת "חוטא", קבל עזרה והשתפר.
כיצד להימנע מעימותים עם חברים
החיים מראים שרגעי אי הבנה ואי הסכמה יכולים להתעורר אפילו בין החברים הטובים ביותר. בהתחשב באותם חיים, אין הרבה חברים טובים, לכן אין להסתכן בהם ולהיכנס עימם.
המלצות בסיסיות למניעת עימותים עם חברים:
- התרחק מהקונפליקטים … אם אתה רואה שחברך במצב רוח תוקפני ומצב עימות הוא בלתי נמנע, הימנע פיזית מהתנגשות.אתה יכול לחשוב על עניינים דחופים, על בעיה בלתי פתורה, על מגהץ שאינו מכובה - כל דבר שיתן לך סיבה להפסיק לתקשר עם חבר ברגע ה"אי התאמה "שלו.
- הַפסָקָה … נסה לא להגיב להערות ולמברחות מיד, במיוחד אם הן קטנוניות וחסרות משמעות. השתמש בשיטת הספירה הקלאסית עד 10. ושם תראה כיצד לענות והאם כדאי בכלל לענות.
- לתת עדיפות … אם סכסוך הוא בלתי נמנע, חשוב מה חשוב לך יותר - לשמור על יחסים ידידותיים או להוכיח את נקודת המבט שלך. במקרה זה, אתה יכול להסכים באופן עיוור עם המסית או לנסות למצוא יחד פתרון עולמי לבעיה שעלתה.
כיצד להימנע מעימותים עם הורים
הקונפליקט בין אבות לילדים הוא בעיה נצחית של מערכות יחסים, שרלוונטיותן תתקיים כל עוד המשתתפים עצמם. אהבת הורים, בשילוב עם ניסיון חיים, לא תמיד מוצאות שפה משותפת עם נוער ורצון לעצמאות.
עקרונות בסיסיים כיצד להימנע מעימותים עם יקיריהם:
- אל תפחד להודות בטעויות שלך.… נסה לגשת לסיבות הקונפליקט ללא משוא פנים ולתקן בעת הצורך.
- אל תיתן לרגשות שלך ללכת … השאר פרובוקציות וכוונות כדי להוציא אותך מאיזון ללא תגובה. רגשות מקשים לעתים קרובות לראות את שורש הבעיה ואת הדרך הנכונה לפתור אותה.
- היו טקטיים ומתנשאים … נימוס, נימה רגועה ויכולת האזנה מבלי להפריע הן הדרכים הטובות ביותר להראות את הערך של מערכות יחסים טובות עם יקיריהן. הקפד על גיל קרובייך, רקע רגשי, מצב בריאותי. שינויים במצב הרוח ובריאות לקויה משותפים לכולם.
- למנוע קונפליקטים … אין לצבור טינות ואי הבנות, כך שלא ייצרו את הבסיס להופעת העימות.
כיצד להימנע מעימותים עם ילדים
סיבה לא פחותה לאי הבנה והתנגשויות עלולות להתעורר עם ילדיהם. זה מקשה הרבה יותר על קיום יחסי הורה-ילד פרודוקטיביים.
הכללים העיקריים למניעת קונפליקטים עם ילדים:
- תסתכל על שורש הבעיה … לעתים קרובות מאוד ילדים משתמשים במצבי קונפליקט על מנת למשוך תשומת לב לעצמם. והורים - קודם כל. למד קודם כל לראות את הסיבה להתנגדות ורק אחר כך לבחור את דרך הפתרון שלה.
- לבקר נכון … ילד, כמו כל מבוגר, לא נעים לשמוע ביקורת בנאומו. לכן, נסו להעיר לילדכם הערות בצורה נכונה: ראשית, במהות, ושנית, בהמשך, כלומר הסבר כיצד לתקן את עצמו, להשתפר.
- הסבר את ההכחשות שלך … אם אינך מתכוון לספק כל רצון של ילדך, למד להתווכח על כך. התעלמות רק תחמיר את הבעיה, שכן הילד תופס יחס כזה כלפי עצמו כאדישות.
- שוחח עם הילדים שלך לעתים קרובות יותר … תקשורת חסויה היא שמאפשרת לברר כל מה שילדכם נושם - הפחדים, הרצונות שלו, מצבי הרוח, החלומות שלו. ובהתאם, הימנע ממצבי קונפליקט.
כיצד להימנע מעימותים עם יקירכם
אם מערכות יחסים עם הורים וילדים הם יחסי דם, הרי שלמערכות יחסים עם החצי השני יש נקודת מבט שונה במקצת. נקודת מבט זו נותנת סיבות רבות להופעת עימותים בעימותים. ואם אינך מוצא את הדרך הטובה ביותר להימנע מקונפליקטים במשפחה, ייתכן שהמשפחה הזו לא תתקיים או לא תהיה.
הדרכים העיקריות להימנע מעימותים עם בן זוגך:
- כבד את החצי השני שלך … זכור כי האדם המשמעותי שלך הוא אדם בעל טעם, הרגלים, תחומי עניין והעדפות משלו. בסופו של דבר, זה סוג האדם שאתה אוהב.
- היו כנים וכנים.… המלט הטוב ביותר לחיזוק מערכות יחסים הוא כנות ופתיחות.אל תשכח שזה לא הוגן לדרוש מהשותף שלך מה אתה לא יכול לעשות או לא להחזיק בעצמך.
- תקשיב לעצמך … לפני שתתחיל בעימות או תיעלב, תסתכל פנימה. אולי רגשות, עייפות או רעב רגיל מדברים אליך. זכור כי החצי שלך עשוי להיות מונע מאותן סיבות.
- תהיה נחמד יותר … זה ידוע שמילה חיבה נעימה לחתול. לכן, שימו לב לעוד דברים טובים בבן הזוג שלכם, שבחו והניעו.
חָשׁוּב! זכור כי לאנשים מאושרים פשוט אין את הזמן והסיבה לסדר את הדברים עם מישהו ולרכל. איך להימנע מעימותים - צפו בסרטון:
בעולם המודרני, לסכסוכים יש קרקע פורייה להתפתחות, אך אין זה אומר שצריך להתייחס למצב זה כנורמה. תקשורת שלווה והבנה הדדית הופכים את החיים ליפים ופוריים יותר. לכן, כדאי להילחם כדי לצמצם את כל העימותים.
